Segurança nos Pedidos
Como garantimos a segurança, qualidade e integridade dos produtos em todos os pedidos de comida, mercado e serviços.
Higiene e Manutenção
Protocolos rigorosos de higiene e manutenção garantem a limpeza de veículos e sacos de entrega para prevenir contaminação:
Protocolos de Higiene para Estafetas
- Lavagem regular de mãos antes e após manuseamento
- Uso de luvas descartáveis quando necessário
- Limpeza regular de sacos e equipamento de transporte
- Inspeção regular do estado de limpeza
- Protocolos específicos para alimentos e produtos sensíveis
Manutenção de Veículos e Equipamento
- Limpeza regular de veículos utilizados para entregas
- Inspeção regular do estado de sacos térmicos
- Substituição de sacos quando necessário
- Manutenção de temperatura adequada em sacos térmicos
- Protocolos de limpeza após cada entrega
Para Pedidos de Comida
Para pedidos de comida, garantimos protocolos específicos de higiene alimentar:
- Parceiros comerciantes certificados e em conformidade com normas de higiene
- Embalagens adequadas e seguras para transporte de alimentos
- Temperaturas corretas durante o transporte (quentes quentes, frios frios)
- Rastreabilidade completa da origem dos ingredientes
- Protocolos de higiene rigorosos para estafetas durante o manuseamento de alimentos
- Inspeção regular de parceiros comerciantes
Rastreamento de Pedidos em Tempo Real
O rastreamento de pedidos em tempo real permite que acompanhe o progresso do seu pedido passo a passo:
Preparando
O comerciante está a preparar o seu pedido. Receberá notificações quando o pedido estiver pronto para recolha.
Recolhido
O estafeta recolheu o pedido do comerciante e está a caminho da sua localização. Pode acompanhar o progresso em tempo real no mapa.
A Chegar
O estafeta está próximo da sua localização. Receberá uma notificação quando o estafeta chegar e estiver pronto para a entrega.
Live Tracking: Visualize a localização do estafeta em tempo real no mapa, com atualizações contínuas da rota e tempo estimado de chegada. Pode também partilhar os detalhes do pedido com contactos de confiança.
Comunicação na Aplicação
O widget de chat integrado na aplicação permite que contacte o estafeta sem revelar números de telefone privados:
Chat Integrado
- Comunicação direta com o estafeta através da aplicação
- Números de telefone privados não são revelados
- Histórico completo de comunicações registado
- Notificações em tempo real de mensagens
- Disponível durante todo o processo de entrega
Funcionalidades
- Partilha de localização precisa para entrega
- Instruções especiais para entrega
- Comunicação sobre atrasos ou alterações
- Confirmação de receção do pedido
- Suporte para questões ou problemas
Privacidade: Todas as comunicações são processadas através da plataforma, garantindo privacidade e segurança. Os números de telefone privados nunca são partilhados entre utilizadores.
Mecanismo de Feedback
O sistema de avaliação específico permite avaliar a qualidade da comida/produto separadamente da velocidade de entrega, ajudando a plataforma a identificar e resolver problemas específicos de comerciantes ou estafetas:
Avaliação de Qualidade
Avalie a qualidade da comida ou produto recebido, separadamente da velocidade de entrega:
- Qualidade da comida/produto (1-5 estrelas)
- Apresentação e embalagem
- Temperatura e frescura
- Completude do pedido
- Comentários opcionais sobre qualidade
Avaliação de Entrega
Avalie a velocidade e qualidade da entrega, separadamente da qualidade do produto:
- Velocidade de entrega (1-5 estrelas)
- Pontualidade do estafeta
- Comunicação e profissionalismo
- Condição da embalagem na chegada
- Comentários opcionais sobre entrega
Como Ajudamos a Resolver Problemas
O sistema de avaliação específico permite-nos identificar e resolver problemas específicos:
- Problemas de comerciante: Se as avaliações de qualidade são consistentemente baixas, identificamos problemas com o comerciante e tomamos medidas corretivas
- Problemas de estafeta: Se as avaliações de entrega são consistentemente baixas, identificamos problemas com o estafeta e tomamos medidas corretivas
- Melhoria contínua: Utilizamos feedback para melhorar continuamente a qualidade dos serviços
- Responsabilização: Garantimos que comerciantes e estafetas são responsabilizados pelos seus desempenhos
Problema com um Pedido?
Se tiver algum problema com um pedido (qualidade, entrega, pagamento), pode reportar: