Reportar Problema
Reporte problemas de segurança, incidentes ou situações que precisem de atenção imediata. Legalmente, este é mais do que um simples formulário de "Contacte-nos" - é o seu direito.
⚠️ Emergência
Se estiver numa situação de emergência ou perigo imediato, contacte imediatamente:
- Emergências: 112 (Número Europeu de Emergência)
- Polícia: 112
- Bombeiros: 112
- Assistência Médica: 112
A Boleia não substitui os serviços de emergência. Em caso de perigo imediato, contacte sempre as autoridades.
Botão de Reclamações Eletrónicas
Legalmente, em Portugal, este deve ser mais do que um simples formulário de "Contacte-nos". Todos os utilizadores têm direito a apresentar reclamações através de meios eletrónicos:
Acesso Fácil e Visível
O botão de reclamações eletrónicas está visível e facilmente acessível na página inicial e em todas as páginas da plataforma, permitindo reporte imediato de problemas:
Livro de Reclamações Eletrónico (LRE)
Conforme a legislação portuguesa, todos os consumidores têm direito a apresentar reclamações através do Livro de Reclamações Eletrónico oficial:
Acesso ao Livro de Reclamações Online
Pode aceder diretamente ao Livro de Reclamações Eletrónico oficial através do portal governamental:
Aceder ao Livro de Reclamações OnlineEntidade: Pretos Media Group LLC
Nota Legal: O Livro de Reclamações Eletrónico é obrigatório e está disponível 24/7. Todas as reclamações são registadas e processadas conforme a legislação aplicável.
Procedimento de Objetos Perdidos
Se deixou um objeto num veículo ou durante uma entrega, temos um processo dedicado para reportar e recuperar objetos perdidos:
Como Reportar Objeto Perdido
- Reporte através da aplicação ou website
- Forneça detalhes do objeto perdido
- Indique data, hora e localização aproximada
- Inclua informações de contacto
- Forneça detalhes da viagem/pedido (se aplicável)
Processo de Recuperação
- Contactamos o motorista/estafeta imediatamente
- Verificamos se o objeto foi encontrado
- Coordenamos a devolução do objeto
- Fornecemos atualizações regulares sobre o estado
- Facilitamos a devolução quando encontrado
Importante: Reporte objetos perdidos o mais rapidamente possível. Quanto mais cedo reportar, maior a probabilidade de recuperação. Após 30 dias, objetos não reclamados podem ser descartados conforme política da plataforma.
Resolução de Disputas
Informações sobre Resolução Alternativa de Litígios (RAL) e prazos transparentes para quando a plataforma responderá a um reporte:
Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
As disputas serão resolvidas preferencialmente por acordo amigável. Na ausência de acordo, as partes podem recorrer a:
- Centro de Arbitragem de Aveiro
- Centro de Arbitragem do Porto (CICA)
- Plataforma Europeia ODR (Online Dispute Resolution)
- Outros meios de resolução alternativa de litígios
Prazos de Resposta
Prazos transparentes para quando a plataforma responderá a um reporte:
- Reclamações urgentes: 24 horas
- Reclamações gerais: 2-5 dias úteis
- Reclamações complexas: Até 10 dias úteis
- Livro de Reclamações: Conforme prazo legal (geralmente 15 dias)
- Disputas: Até 30 dias úteis
Processo de Resolução
Após reportar um problema, o processo de resolução segue estas etapas:
- Receção: Receberá uma confirmação do recebimento do reporte
- Análise: A nossa equipa analisará o problema (geralmente em 24-48h)
- Contacto: Contactaremos consigo para mais informações se necessário
- Resolução: Forneceremos uma resposta e, se aplicável, uma solução
- Acompanhamento: Poderá acompanhar o estado do reporte através da app ou email
Registo e Conservação
Conforme a legislação aplicável, todas as reclamações e processos de resolução são registados e conservados:
Conservação de Registos
Todas as reclamações e processos de resolução são registados e conservados por um período mínimo de 2 anos, conforme exigido pela legislação portuguesa:
- Registo completo de todas as reclamações
- Documentação de todos os processos de resolução
- Conservação por período mínimo de 2 anos
- Acesso a registos históricos quando necessário
- Conformidade com legislação de proteção de dados (RGPD)
Como Reportar um Problema
Através da App
A forma mais rápida de reportar um problema é através da aplicação Boleia:
- Aceda ao histórico de viagens/pedidos
- Selecione a viagem/pedido em questão
- Clique em "Reportar Problema"
- Preencha o formulário com detalhes
Através do Website
Pode também reportar problemas através do sistema de tickets:
Abrir Ticket de Suporte