Segurança nas Viagens
Como garantimos a segurança e tranquilidade dos passageiros em cada viagem Boleia - antes, durante e depois do trajeto.
Identificação do Motorista e Veículo
Para reduzir a "assimetria de informação" e garantir que os passageiros se sintam seguros durante a viagem, todas as informações essenciais são disponibilizadas antes da viagem:
Informações do Motorista
- Foto do motorista: Foto clara e recente do motorista
- Nome completo: Nome completo do motorista visível
- Número de registo único (CMTVDE): Certificado de Motorista TVDE emitido pelo IMT
- Avaliação: Classificação média baseada em avaliações anteriores
- Número de viagens: Experiência total na plataforma
Informações do Veículo
- Matrícula: Matrícula do veículo claramente visível
- Marca e modelo: Marca e modelo do veículo
- Ano de fabrico: Ano de fabrico do veículo
- Cor: Cor do veículo para fácil identificação
- Verificação pré-viagem: Confirmação visual antes de entrar no veículo
Importante: Sempre verifique a matrícula e o nome do motorista antes de entrar no veículo. Se as informações não corresponderem, não entre no veículo e contacte imediatamente o suporte.
Rastreamento em Tempo Real
O rastreamento em tempo real permite que acompanhe o progresso da sua viagem em tempo real, reduzindo ansiedade e aumentando a sensação de segurança:
Live Tracking
Visualize a localização do veículo em tempo real no mapa, com atualizações contínuas da rota e tempo estimado de chegada.
Partilha de Viagem
Partilhe os detalhes da viagem com contactos de confiança, permitindo que acompanhem o seu progresso em tempo real.
Histórico Completo
Aceda ao histórico completo de todas as viagens, incluindo rotas, tempos e detalhes do motorista para referência futura.
Sistema de Avaliação Bidirecional
O sistema de avaliação de 1 a 5 estrelas permite que passageiros e motoristas avaliem uns aos outros, garantindo qualidade e responsabilização:
Como Funciona
- Avaliação após cada viagem concluída
- Escala de 1 a 5 estrelas com comentários opcionais
- Avaliações visíveis para futuros utilizadores
- Impacto no status da conta (motoristas com avaliações baixas podem ser suspensos)
- Proteção contra avaliações abusivas ou discriminatórias
Critérios de Avaliação
- Pontualidade: Chegada no horário estimado
- Condução segura: Respeito pelo código da estrada e velocidade adequada
- Higiene do veículo: Veículo limpo e bem mantido
- Atendimento: Comportamento profissional e respeitoso
- Comunicação: Comunicação clara e eficaz
Garantias de Seguro
Seguro Obrigatório para Passageiros TVDE
Conforme a Lei n.º 45/2018, todas as viagens TVDE são cobertas por seguro obrigatório que protege os passageiros durante a viagem:
Seguro de Acidentes Pessoais
Cobertura de acidentes pessoais durante a viagem, incluindo invalidez permanente ou temporária e despesas médicas relacionadas.
Seguro de Responsabilidade Civil
Cobertura de responsabilidade civil específica para "passageiros em veículos descaracterizados", conforme exigido pela legislação TVDE.
Nota Legal: O seguro é obrigatório e está incluído em todas as viagens. Os operadores TVDE são responsáveis por garantir que todos os veículos têm seguro válido antes de operarem na plataforma.
Medidas de Segurança - Antes, Durante e Depois
Antes da Viagem
- Verificação da identidade do motorista e veículo
- Confirmação da matrícula antes de entrar
- Verificação de métodos de pagamento
- Histórico de viagens do motorista
- Mecanismos anti-fraude ativos
Durante a Viagem
- Rastreamento GPS em tempo real
- Partilha de viagem com contactos
- Botão SOS de emergência acessível
- Comunicação com suporte 24/7
- Registo completo da rota e duração
Depois da Viagem
- Sistema de avaliação bidirecional
- Mecanismos de bloqueio temporário se necessário
- Processos formais de reclamação
- Registo permanente da viagem
- Suporte pós-viagem disponível
Problema com uma Viagem?
Se tiver algum problema durante ou após uma viagem (segurança, qualidade, pagamento), pode reportar: